Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
Esta página es una traducción de referencia al español. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Ver versión en inglés
1. Quiénes somos
IXRental ofrece servicios de búsqueda, reserva, pago, búsqueda de pedidos, solicitud de cancelación, aviso de transacciones y atención al cliente de alquiler de automóviles para viajeros.
Esta Política de Privacidad explica cómo IXRental recopila, usa, comparte, almacena y protege la información personal cuando visita el sitio web, busca alquileres, envía una reserva, completa un pago, administra un pedido, se pone en contacto con el servicio de asistencia o recibe avisos sobre transacciones.
Para preguntas sobre privacidad, contáctenos en haiping.lu@ixrentacar.com.
2. Alcance
Esta política se aplica al sitio web de IXRental, las páginas de reserva, las páginas de búsqueda de pedidos, los mensajes transaccionales, los formularios de soporte, los análisis básicos y los servicios de backend relacionados con las reservas del sitio web.
Algunos servicios pueden ser proporcionados de forma independiente por terceros, como proveedores de pagos, operadores o proveedores de flotas locales, servicios de mapas, proveedores de protección o asistencia en carretera, servicios conectados de fabricantes de vehículos, proveedores de correo electrónico o sistemas de atención al cliente. Esos terceros pueden procesar su información según sus propias políticas de privacidad.
Si firma o acepta un contrato de alquiler independiente con un proveedor local en el momento de la recogida, ese proveedor también puede actuar como controlador de datos independiente para la información que procesa.
3. Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de las funciones que utilice.
| Categoría | Ejemplos | Contexto de colección |
|---|---|---|
| Información del contacto | Nombre, correo electrónico, número de teléfono, país o región, preferencia de idioma. | Reservas, búsqueda de pedidos, avisos y soporte. |
| Información de búsqueda y viaje. | Lugares de recogida y devolución, fechas, horarios, país emisor de la licencia, edad y preferencia de recogida. | Búsqueda, cotización, disponibilidad y verificación de reglas. |
| Información de reserva | Número de pedido del sitio web, número de pedido del sistema de alquiler, número de confirmación, vehículo o plan, tienda, hora, resumen de reglas, resumen de precios y estado de cancelación. | Reservas, detalles del pedido, soporte y gestión de cancelaciones. |
| Información del conductor | Nombre del conductor principal, edad, país emisor de la licencia, requisitos de documentos e información adicional del conductor cuando corresponda. | Reservas, verificaciones de calificación de conductores y cumplimiento de proveedores. |
| Información de documentos y verificación. | Licencia de conducir, pasaporte, traducción, estado de revisión de documentos, tipo de motivo de falla y estado de material complementario. | Registro en línea, revisión de recogida y soporte, si estas funciones están habilitadas. |
| Información de pagos y finanzas | Estado de pago, referencia de pago, monto, moneda, estado de reembolso, referencia de reembolso y tipo de método de pago. | Pago, reembolso, conciliación y soporte. IXRental no almacena números de tarjeta completos ni códigos CVV. |
| Información de depósito y cargo | Monto o rango del depósito, estado del depósito, cargos posteriores al alquiler, cargos por daños, recibos y disputas de tarifas. | Detalles del pedido, manejo financiero y soporte. |
| Información de soporte y comunicación. | Correo electrónico, contenidos de formularios, registros de chat, tickets de soporte, etiquetas de problemas y resultados de soporte. | Ayuda, contacto y soporte para pedidos. |
| Materiales del incidente, en carretera y de daños. | Descripción del incidente, estado del vehículo, fotografías, informes policiales, estado de la asistencia en carretera y materiales de disputa de tarifas. | Accidentes, asistencia en carretera, disputas por daños y manejo de protección. |
| Información de aviso | notification_language, versión de la plantilla, estado de envío y, si está habilitado, estado de apertura o clic. |
Avisos transaccionales, reintentos y reenvíos de soporte. |
| Datos de uso del dispositivo y del sitio web | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, visitas a páginas, clics, registros de errores y registros de rendimiento. | Seguridad, antifraude, análisis y resolución de problemas. |
| Cookies y datos de tecnologías similares | ID de cookies, identificadores de sesión, preferencias y eventos analíticos. | Preferencia de idioma, recuperación de sesión, seguridad, análisis y medición de conversión. |
| Datos del vehículo y del servicio in situ | Fotografías de recogida o devolución, estado de la tienda, estado de autoservicio, estado de ubicación del vehículo y códigos de falla de desbloqueo. | Recogida de autoservicio y soporte en el sitio, según la disponibilidad de las funciones. |
| Datos de ubicación o vehículo conectado | GPS, Bluetooth, estado del vehículo, kilometraje, nivel de combustible o batería y avisos de fallos. | Solo cuando un proveedor, vehículo o función de autoservicio utiliza dichos datos, y sujeto a avisos adicionales específicos del contexto cuando sea necesario. |
4. Cómo la recopilamos
Podemos recopilar información de estas maneras:
- Lo envía directamente, como cuando busca, reserva, paga, busca un pedido, se comunica con el soporte, carga material o completa un formulario.
- Se genera automáticamente cuando utiliza el sitio web, como dispositivo, registro, cookie, evento de página e información de error.
- Lo devuelven servicios de terceros, como proveedores de pago, el sistema de alquiler, proveedores locales, servicios de correo electrónico, sistemas de soporte, servicios de mapas, herramientas de análisis o proveedores de riesgos.
- Se crea durante el cumplimiento del alquiler, como registros de recogida, devolución, cancelación, reembolso, incidente, asistencia en carretera, disputa de tarifas o envío de avisos.
- En su caso, se obtiene de vehículos, dispositivos de tienda, sistemas de vehículos conectados o sistemas de recogida y devolución en autoservicio.
5. Cómo la utilizamos
| Objetivo | Explicación |
|---|---|
| Busca y cotiza | Utilice la ubicación, la hora, el país de emisión de la licencia, la edad y el alcance del canal para buscar vehículos, precios y reglas disponibles. |
| Crear y confirmar reservas | Cree borradores de pedidos en el sitio web, guarde instantáneas y llame al sistema de alquiler para crear o confirmar reservas. |
| Procesar estado de pago y reembolso | Cree sesiones de pago, reciba webhooks, concilie pagos, procese reembolsos e identifique excepciones de pago. |
| Gestionar pedidos y búsquedas | Muestre los detalles del pedido, el estado, las instantáneas de las reglas, la preparación de la recolección, los puntos de entrada de cancelación y los puntos de entrada de soporte. |
| Manejar solicitudes de cancelación | Evalúe las condiciones de cancelación, llame al sistema de alquiler para cancelar, procese el estado del reembolso y notifique a los usuarios. |
| Cumplimiento de proveedores | Proporcione la información necesaria sobre pedidos, conductores, contactos, tiendas y reglas a los socios o proveedores de flotas locales. |
| Calificación del conductor y revisión de documentos. | Evalúe los requisitos de licencia, edad, pasaporte, traducción, tarjeta de pago, depósito y tienda. |
| Atención al cliente | Resolver problemas de ubicación de tiendas, fallas de autoservicio, estados de pago desconocidos, depósitos, reembolsos, incidentes, casos en carretera, daños, artículos perdidos y quejas. |
| Avisos transaccionales | Envíe mensajes de reserva confirmada, procesamiento de reserva, pago fallido, recordatorio de recogida, solicitud de cancelación y resultado de cancelación. |
| Seguridad y antifraude | Evite pagos duplicados, pedidos falsos, abusos, fraudes, accesos anormales y ataques. |
| Legal y cumplimiento | Cumplir con obligaciones tributarias, contables, regulatorias, infracciones de tránsito, disputas, protección al consumidor y solicitudes legales. |
| Mejora del servicio y análisis. | Analice el embudo de búsqueda hasta la reserva, el rendimiento de la página, los errores, los temas de soporte comunes y la calidad del servicio. |
| Comercialización y alquiler repetido. | Solo cuando lo permita la ley y esté respaldado por controles de consentimiento o cancelación de suscripción cuando sea necesario. |
6. Bases legales
Dependiendo de la ley aplicable, nuestras bases de procesamiento pueden incluir:
| Base | Ejemplos |
|---|---|
| Ejecución del contrato o pasos previos a un contrato | Búsqueda, cotización, reserva, pago, búsqueda de pedidos, cancelación y cumplimiento de soporte. |
| Intereses legítimos | Seguridad, antifraude, mejora del servicio, resolución de problemas, manejo de disputas y gestión de calidad de soporte. |
| Obligaciones legales | Obligaciones contables, fiscales, regulatorias, infracciones de tráfico, aplicación de la ley y protección al consumidor. |
| Consentir | Cookies no esenciales, suscripción de marketing y determinadas funciones de verificación de identidad o ubicación cuando sea necesario. |
| Intereses vitales | Accidentes, asistencia en carretera, seguridad personal y situaciones de emergencia. |
| Reclamaciones legales y protección de derechos. | Manejo de reclamos, daños, disputas de tarifas, seguros y procedimientos legales. |
8. Datos de pago
El pago en línea normalmente lo procesa Stripe, PayPal u otro proveedor de pago. IXRental no almacena números de tarjeta completos, códigos CVV ni credenciales de pago completas.
Podemos almacenar números de referencia de pago, ID de sesión de pago, estado de pago, monto, moneda, tipo de método de pago, estado de reembolso, referencia de reembolso y registros de conciliación para confirmación de reserva, reembolsos, soporte, conciliación financiera, disputas y antifraude.
Los proveedores de pagos procesan los datos de pago según sus propios términos y políticas de privacidad.
9. Documentos y materiales sensibles
Para evaluar la calificación de recogida y satisfacer los requisitos legales locales o del proveedor, podemos procesar el país emisor de la licencia, la edad del conductor, el tipo de documento, el estado de revisión del documento, el tipo de motivo de falla del documento y el estado del material suplementario.
Si está habilitada la carga de documentos en línea, el check-in en línea o la verificación de identidad, podemos procesar licencias de conducir, pasaportes, traducciones, imágenes de documentos, resultados de verificación u otros materiales confidenciales. Usamos dichos materiales solo para revisión de documentos, calificación de recogida, cumplimiento de reservas, manejo de disputas y cumplimiento legal, y los mantenemos fuera de los paneles de análisis ordinarios.
Los sistemas de soporte y análisis utilizan el tipo de documento, el estado de revisión, el tipo de motivo de falla y el estado del material en lugar de números de documento o imágenes, a menos que exista una necesidad comercial clara, un permiso de acceso y un registro de auditoría.
10. Datos del vehículo y ubicación
Algunos vehículos, proveedores o funciones de autoservicio pueden procesar la ubicación del vehículo, el estado de desbloqueo remoto, el estado del vehículo, el kilometraje, el nivel de combustible o batería, las advertencias de fallas, los registros del vehículo, las fotografías de recogida o devolución o almacenar datos en el sitio.
Estos datos podrán utilizarse para:
- Confirmar el estado de recogida y devolución.
- Admite desbloqueo y devolución de autoservicio.
- Localice un vehículo, ayude a encontrarlo o maneje una devolución anormal.
- Investigar incidentes, daños, robos, infracciones de tráfico o disputas de tarifas.
- Mantener la seguridad de la flota y la calidad del servicio.
Si un proveedor o fabricante de vehículos proporciona de forma independiente las funciones de ubicación, vehículo conectado, historial de conducción o control remoto, es posible que también se apliquen su política de privacidad y sus términos de uso del vehículo.
12. Avisos y marketing
Podemos enviar a los contactos de pedidos avisos transaccionales directamente relacionados con una reserva, como reserva confirmada, procesamiento de reserva, pago fallido, recordatorio de recogida, solicitud de cancelación recibida, cancelación aprobada, cancelación rechazada, revisión manual, manejo de soporte o mensajes de recibo.
Los avisos transaccionales se utilizan para proporcionar el servicio de alquiler y normalmente no incluyen controles de cancelación de suscripción de marketing. Hacen referencia únicamente a instantáneas de pedidos, instantáneas de pagos, instantáneas de reglas, instantáneas de procesamiento de cancelaciones o configuración del sistema, y no incluyen números de documentos, números de teléfono completos, números de tarjetas, credenciales de pago completas, notas de texto libre sin formato ni pilas de errores internos.
El marketing, las recomendaciones de alquiler repetido, las promociones y las invitaciones a reseñas no esenciales se gestionan por separado e incluirán controles de consentimiento, cancelación de suscripción o preferencias cuando lo exija la ley.
13. Retención
Conservamos información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, a menos que las necesidades legales, contables, fiscales, de disputas, regulatorias o de seguridad requieran un período más largo.
| tipo de datos | Principio de retención |
|---|---|
| Búsqueda y datos analíticos anónimos | Utilice la desidentificación o la agregación cuando sea posible y establezca un período de análisis limitado. |
| Registros de pedidos y pagos | Consérvelo según sea necesario para requisitos contractuales, contables, fiscales, de reembolso, de disputas y de auditoría. |
| Materiales para documentos | Conservar solo el tiempo necesario para fines de revisión, recogida y disputa; Evite el almacenamiento indefinido. |
| Registros de soporte y tickets | Conservar según sea necesario para fines de soporte, disputas, calidad y cumplimiento. |
| Incidente, daños y materiales en carretera | Consérvelo según sea necesario para seguros, reclamos, manejo legal y de disputas. |
| Cookies y registros | Establezca períodos basados en las necesidades de seguridad, análisis y resolución de problemas. |
| Preferencias de marketing | Mantenga los registros de preferencias hasta el retiro, la cancelación de la suscripción o la eliminación, y retenga un mínimo de registros cuando sea legalmente necesario. |
Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos, la anonimizamos o la restringimos de acuerdo con la ley aplicable.
14. Transferencias internacionales
IXRental presta servicios a viajeros transfronterizos y puede trabajar con proveedores, proveedores de pagos, sistemas de soporte, servicios en la nube, proveedores de correo electrónico, herramientas de análisis y proveedores técnicos en diferentes países o regiones. Su información puede procesarse fuera de su país o región de residencia.
Utilizamos salvaguardas razonables requeridas por la ley aplicable, como compromisos contractuales, acuerdos de procesamiento de datos, cláusulas contractuales estándar, controles de acceso, cifrado, minimización del intercambio u otros mecanismos de cumplimiento.
15. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, incluido el control de acceso, la separación de permisos, el registro y las pistas de auditoría, el cifrado en tránsito, la evitación del almacenamiento de información de pago confidencial, la minimización de datos, la separación del entorno, las alertas, las copias de seguridad y las obligaciones de confidencialidad para el personal y los proveedores de servicios.
No se puede garantizar que ningún método de transmisión o almacenamiento de Internet sea completamente seguro. Si un incidente de seguridad puede afectar sus derechos, tomaremos las medidas de notificación, reparación y presentación de informes requeridas por la ley aplicable.
16. Sus derechos
Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, es posible que tenga derechos a:
- Pregunte si procesamos su información personal.
- Acceder o recibir una copia de su información personal.
- Corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminar información personal.
- Restringir u oponerse a determinado tratamiento.
- Retirar el consentimiento.
- Solicitar portabilidad de datos.
- Optar por no participar en determinadas actividades de marketing, venta, intercambio o publicidad dirigida cuando corresponda.
- Quejarse ante un regulador.
Para proteger la seguridad de la reserva y de la cuenta, es posible que necesitemos verificar su identidad y la relación del pedido antes de responder. Es posible que cierta información no se elimine inmediatamente debido a la ejecución del contrato, obligaciones legales, disputas, seguridad o intereses legítimos.
17. Menores
Los servicios de reserva del sitio web de IXRental están destinados a adultos que pueden calificar como conductores o actuar como contactos de pedidos. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores del requisito de edad aplicable.
La edad del conductor se puede utilizar para evaluar la disponibilidad del vehículo, las tarifas y la calificación de recogida. La información de los pasajeros menores no se recopila a menos que sea necesaria para el cumplimiento de la reserva, asientos para niños, incidentes, seguridad o requisitos legales.
18. Enlaces de terceros
El sitio web, las páginas de pedidos o los avisos pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, como proveedores de pagos, mapas, proveedores locales, seguros o servicios en carretera, fabricantes de vehículos, redes sociales o socios. Los sitios web y servicios de terceros no están controlados por esta Política de Privacidad. Por favor revise sus políticas de privacidad.
19. Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, regulatorios, de producto, técnicos, de proveedores o comerciales. Para actualizaciones materiales, podemos notificar a los usuarios a través del sitio web, el flujo de reservas, avisos u otros métodos apropiados.
El procesamiento relacionado con los pedidos generalmente se audita con la versión de la política de privacidad y la instantánea del pedido guardada cuando el usuario reservó o confirmó, a menos que la ley aplicable requiera otro enfoque.
20. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestro procesamiento de información personal o una solicitud de derechos, contáctenos a través de la página Ayuda/Contacto o por correo electrónico.
Contacto de privacidad actual: haiping.lu@ixrentacar.com