Términos de Servicio

Bienvenido a IXRental. Al acceder al sitio web, buscar un vehículo, hacer una reserva, pagar en línea, gestionar un pedido o ponerse en contacto con el servicio de asistencia, acepta estos Términos de servicio, la información de precios y reglas que se muestra en el flujo de reserva, nuestra política de privacidad, los términos aplicables del proveedor de pagos y cualquier acuerdo de alquiler local que se aplique en el momento de la recogida o de la confirmación de la reserva.

Si no está de acuerdo con estos términos, no continúe utilizando el servicio de reservas del sitio web ni envíe una reserva.

El éxito del pago no significa por sí solo que la reserva de alquiler esté confirmada. Una reserva se confirma solo después de que se hayan completado el resultado del pago y la confirmación del proveedor de alquiler o del sistema de alquiler.

IXRental opera un canal de reservas en el sitio web para viajeros que alquilan vehículos en destinos admitidos. El sitio web puede proporcionar búsqueda de ubicación, visualización de vehículos o planos, resúmenes de precios y reglas, envío de reservas, pago en línea, búsqueda de reservas, solicitudes de cancelación y puntos de entrada de soporte.

La entrega real del vehículo, las verificaciones de recogida, el uso del vehículo, la inspección de devolución, el manejo de daños, el manejo de depósitos, el manejo de infracciones de tránsito, la asistencia en la carretera y las reglas locales obligatorias pueden ser realizados por IXRental, sus afiliados, operadores de flotas locales, tiendas, proveedores o sus socios de servicio.

Si la página de reserva, estos términos, un contrato de alquiler con un proveedor o una ley local obligatoria entran en conflicto, generalmente se aplica el siguiente orden:

1. Leyes locales obligatorias y requisitos reglamentarios.
2. El contrato de alquiler formal o los términos del proveedor aceptados en el momento de la recogida, uso del vehículo, devolución y responsabilidad del vehículo.
3. La instantánea del pedido y la instantánea de la regla se guardan cuando el usuario confirma el pago.
4. Estos términos del sitio web para reservas, pagos, búsquedas, solicitudes de cancelación y uso de servicios del sitio web.

Cuando busca o reserva, debe proporcionar información verdadera, precisa y completa, incluido el lugar de recogida, el lugar de regreso, la hora de recogida y regreso, el país o región de emisión de la licencia de conducir, el nombre del conductor principal, la edad, los datos de contacto, la protección opcional, los complementos y cualquier otra información requerida para la reserva.

El nombre del conductor principal debe coincidir con el pasaporte, permiso de conducir o documento de viaje utilizado en el momento de la recogida. El nombre, documento, edad, nacionalidad, país emisor de la licencia o información de contacto incorrectos pueden provocar que la reserva falle, que se rechace la recogida, cargos adicionales, cargos por cancelación o que el contacto de soporte falle.

Si envía información para un conductor, pasajero o compañero de viaje adicional, confirma que tiene permiso para hacerlo y que la persona relevante entiende que la información puede usarse para el cumplimiento de reservas, controles de recogida, seguridad, manejo de incidentes o cumplimiento legal.

Las imágenes de vehículos, marcas, modelos, colores, especificaciones, asientos, capacidad de equipaje, transmisión, tipo de combustible, tipo de vehículo eléctrico y vehículos de ejemplo suelen describir un grupo o clase de vehículos. A menos que la página diga claramente que un modelo específico está garantizado, no garantizan una marca, modelo, color, configuración o número de placa específicos.

La disponibilidad, los precios, las tarifas, las opciones de protección, el equipo, las reglas de la tienda y las reglas de cancelación pueden cambiar según la hora, la ubicación, el inventario, el proveedor y el estado del sistema. Antes del pago, IXRental actualiza el precio y las reglas donde el flujo de reserva admite una cotización final. Si cambian, debes revisar y confirmar la información actualizada antes de continuar.

Si un proveedor no puede proporcionar el vehículo seleccionado o un vehículo equivalente, IXRental o el proveedor pueden ofrecer un sustituto, ayudar a volver a reservar, cancelar el pedido o enviar el caso al soporte. Cualquier vehículo sustituto, ajuste de tarifas o compensación sigue el resumen del pedido, la política del proveedor y la ley aplicable.

El sitio web puede mostrar varios tipos de importes. Revisa cada monto antes del pago.

Todos los precios, monedas, impuestos, complementos y reglas de prepago o pago al momento de la recogida se rigen por la instantánea del pedido que usted revisa y confirma antes del pago. Si cambia la hora, la ubicación, el vehículo, la protección, los complementos, los detalles del conductor u otras condiciones de reserva, es posible que se vuelvan a calcular los precios y la disponibilidad.

El resumen de precios de un sitio web no es una factura final, un recibo, una declaración del proveedor de pagos ni un contrato de alquiler local.

El sitio web puede utilizar Stripe, PayPal u otro proveedor de pagos externo para procesar pagos en línea. Los proveedores de pagos pueden recopilar y procesar información de pago de forma independiente. IXRental no almacena números de tarjeta completos, códigos CVV ni credenciales de pago completas.

El pago exitoso significa que el proveedor de pagos arrojó un resultado de pago exitoso confiable. No significa automáticamente que la reserva de alquiler haya sido confirmada. IXRental también debe crear o confirmar la orden de alquiler con el sistema de alquiler o proveedor y actualizar el estado de la reserva en función de ese resultado.

Si el pago falla, se cancela, vence o tiene un resultado desconocido, el sitio web puede mostrar opciones de reintento, espera, búsqueda o soporte. Cuando se desconoce el resultado, el monto o la moneda entran en conflicto, los registros de pago entran en conflicto o la orden de alquiler no está confirmada, no realice pagos duplicados para la misma orden a menos que el sitio web cree claramente una nueva sesión de pago e indique que se puede volver a intentar el pago.

Usted acepta que IXRental, los proveedores de pagos, los proveedores de riesgos, los equipos financieros y los equipos de soporte pueden procesar referencias de pago, montos, monedas, estados de pago, estados de reembolso y registros de transacciones para cumplimiento de reservas, conciliación, reembolsos, disputas, antifraude y cumplimiento.

Una reserva normalmente requiere todo lo siguiente antes de ser confirmada:

1. Ha completado la información requerida y la confirmación de la regla.
2. El proveedor de pago ha devuelto un resultado de pago exitoso confiable o las reglas del pedido permiten el pago al momento del retiro.
3. El sistema de alquiler o el proveedor ha devuelto una confirmación de reserva, un número de confirmación o un estado confirmado equivalente.
4. El sitio web ha guardado la instantánea del pedido, la instantánea del precio, la instantánea de la regla y el mapeo del sistema de alquiler.

Si el sitio web muestra "procesamiento de reserva", su pago o confirmación de pedido aún se está procesando. Espere la actualización de estado o comuníquese con el soporte. No vuelva a realizar el mismo pago o reserva a menos que el sitio web se lo solicite claramente.

Los mensajes de confirmación de reserva, los detalles del pedido y la búsqueda de soporte se basan en la instantánea del pedido guardada en el momento del pago, no en cambios posteriores en las reglas activas.

Las reglas de cancelación pueden variar según el destino, proveedor, clase de vehículo, plan de tarifas, opción de protección, hora de recogida, método de pago y promoción. Antes del pago, revise cualquier fecha límite de cancelación gratuita, tarifa de cancelación, regla de no reembolso, regla de no presentación y explicación de reembolso.

Puede enviar una solicitud de cancelación desde la página de detalles del pedido o desde el punto de entrada de soporte. El sistema puede evaluar automáticamente si la reserva se puede cancelar según el estado de la reserva, el estado del pago, el estado del sistema de alquiler, la hora de recogida, las reglas de cancelación y las reglas de reembolso. Si se aprueba la cancelación, IXRental o el servicio backend pueden llamar al sistema de alquiler para cancelar la reserva y luego manejar el estado del reembolso según el estado del pago.

Una reserva cancelada no significa que ya haya llegado un reembolso. Si se produce un reembolso, el monto del reembolso, la moneda, las tarifas y el momento dependen de las reglas del pedido, el resultado de la cancelación, el proveedor de pago, el banco o emisor de la tarjeta, el procesamiento financiero y la ley local.

Si no llega a la hora de recogida acordada, no completa la recogida, no presenta documentos válidos, no proporciona una tarjeta de pago aceptable, no cumple con las reglas de edad, licencia o tienda, o no puede completar la recogida, la reserva se puede tratar como no presentación o no cumplible. Se pueden aplicar cargos por cancelación, cargos por no presentarse o consecuencias no reembolsables.

El conductor principal y cada conductor adicional deben cumplir con los requisitos de destino, tienda, vehículo y proveedor, incluyendo según corresponda:

1. Requisitos de edad mínima y experiencia de conducción.
2. Un permiso de conducir válido que no esté suspendido, revocado, restringido o caducado.
3. Un Permiso de Conducir Internacional, traducción oficial o certificada, pasaporte, documento de identidad u otro material requerido por el destino.
4. Un nombre que coincida con la reserva y los documentos.
5. Una tarjeta de pago aceptada, método de depósito u otro material requerido por la tienda al momento del retiro.

La guía del documento del sitio web es un aviso previo a la reserva. No reemplaza la ley local, la revisión del proveedor ni la decisión final de la tienda. Si no puede proporcionar documentos válidos o no cumple con las calificaciones del conductor, la tienda puede rechazar la entrega del vehículo y las reglas de pedido aplicables determinarán las tarifas y los reembolsos.

Un proveedor o tienda puede exigir que el conductor principal proporcione una tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago aceptado para una retención de depósito, autorización previa, monto de pago al momento de la recogida, cargo posterior al alquiler, multa, daños, peaje u otro monto a pagar.

El monto del depósito, la moneda, el momento de liberación y el método de pago aceptado varían según el destino, el proveedor, la clase de vehículo, la opción de protección, el período de alquiler, el perfil del usuario y la institución de pago. IXRental muestra información de depósito antes del pago cuando los datos del proveedor están disponibles, pero la instantánea del pedido, las reglas de la tienda y el acuerdo de alquiler del proveedor controlan los requisitos finales.

La liberación de depósitos no siempre es instantánea. Los emisores de tarjetas, las redes de pago, los proveedores y los bancos pueden tardar diferentes períodos de tiempo en liberar o mostrar los fondos.

Una reserva puede incluir protección básica y puede ofrecer mejoras de protección opcionales. La cobertura, el exceso o deducible, los límites, las exclusiones, la asistencia en la carretera, la responsabilidad civil, los daños al vehículo, el robo, los neumáticos, los cristales, los bajos, la pérdida de uso y otros términos siguen el resumen del pedido, la explicación de la protección, el contrato de alquiler del proveedor y la ley aplicable.

A menos que la página de reserva y el contrato de alquiler formal lo indiquen claramente, ninguna protección es "seguro a todo riesgo", "franquicia cero", "riesgo cero" o exención de toda responsabilidad.

Si viola los términos de alquiler, las leyes locales, las reglas del proveedor o las restricciones de uso prohibido, la protección puede no ser válida y usted puede ser responsable de daños al vehículo, daños a terceros, multas, asistencia en carretera, remolque, pérdida de uso, tarifas administrativas, honorarios legales y otras pérdidas.

Usted y cualquier conductor autorizado deben utilizar el vehículo de forma segura, legal y cuidadosa, y seguir las leyes de tránsito locales, las reglas de estacionamiento, las normas ambientales, los requisitos de asientos para niños y los requisitos de cinturones de seguridad.

A menos que esté claramente permitido, no debe:

1. Permitir que conduzca un conductor no registrado o no autorizado.
2. Subarrendar, prestar, pignorar, vender, modificar o desarmar el vehículo.
3. Utilice el vehículo para actividades ilegales, carreras, pruebas, uso todoterreno, servicio comercial de pasajeros o carga, remolque o transporte de mercancías peligrosas.
4. Conducir bajo alcohol, drogas, fatiga, sin licencia válida o con documentos inválidos.
5. Sacar el vehículo fuera de la zona permitida, cruzar una frontera o circular por carreteras prohibidas.
6. Fumar en el vehículo, dañarlo, crear olores intencionadamente o provocar suciedad grave.
7. Ignore las advertencias del tablero, problemas con las llantas, nivel bajo de combustible o batería, fallas o avisos de retiro del mercado.
8. Violar el contrato de alquiler del proveedor local o las reglas del pedido.

Debe completar la recolección de acuerdo con la hora, ubicación, tienda, método de recolección y requisitos confirmados. Al momento de la recogida, es posible que deba presentar el número de confirmación de la reserva, pasaporte o documento de identidad, permiso de conducir, permiso de conducir internacional, traducción, tarjeta de pago, método de depósito, información de vuelo o llegada u otro material.

Debe devolver el vehículo en el momento, lugar y método acordados, y asegurarse de que el vehículo, las llaves, el equipo, los documentos, las tarjetas de carga, los asientos para niños, los dispositivos de navegación y otros artículos suministrados se devuelvan en su totalidad. El vehículo debe estar sustancialmente en las mismas condiciones que la camioneta, excepto por el desgaste normal razonable.

La devolución tardía, la devolución en un solo sentido, la devolución fuera de horario, no devolver las llaves según las instrucciones, el nivel bajo de combustible o batería, la suciedad intensa, la pérdida del equipo o una devolución no verificada pueden generar cargos adicionales, multas, remolque, pérdida de uso o responsabilidad por daños.

El combustible, los cargos, los límites de kilometraje, las tarifas por kilometraje adicional, los peajes, las tarifas de estacionamiento, las multas de tráfico, las tarifas del servicio de peaje electrónico, las tarifas administrativas y otros cargos del período de alquiler se manejan de acuerdo con el resumen del pedido, las normas del proveedor y las leyes locales.

Si el vehículo es eléctrico, usted es responsable de monitorear el nivel de la batería, la autonomía, el método de carga, el equipo de carga, las tarjetas de carga, el nivel de retorno de la batería y las reglas de la estación de carga. Es posible que se apliquen cargos por batería insuficiente, estacionamiento inadecuado del puerto de carga, daños al equipo de carga o no devolver el equipo según las instrucciones.

Si durante el alquiler se produce un accidente, daño al vehículo, avería, robo, infracción de tráfico, multa, embargo, remolque, evento de asistencia en carretera o reclamación de terceros, inmediatamente:

1. Proteja la seguridad personal y comuníquese con los servicios de emergencia locales si es necesario.
2. Informe a la policía o complete registros de accidentes si la ley local lo requiere.
3. Contacta con el soporte de IXRental, la tienda, proveedor o canal de asistencia en carretera.
4. No admitir responsabilidad, liquidar de forma privada ni renunciar a procedimientos de seguros o proveedores sin instrucción.
5. Guarde fotografías, informes policiales, materiales del incidente, registros de reparaciones o remolques y otras pruebas necesarias.
6. Cooperar con el proveedor, aseguradora, equipo de soporte y autoridades.

Si no informa con prontitud, no coopera, viola la ley o viola los términos de alquiler, la protección puede dejar de ser válida y usted puede ser responsable de las pérdidas relacionadas.

Algunas tiendas o vehículos pueden admitir recogida de autoservicio, desbloqueo remoto, cajas de llaves, revisión de documentos en línea, guía de recogida móvil, fotografías de devolución, estado remoto del vehículo o soporte digital.

La disponibilidad del autoservicio depende de la tienda, el vehículo, el estado de la reserva, el estado del pago, la revisión de documentos, la red, el dispositivo, el sistema del vehículo y las reglas locales. Si el autoservicio falla, siga las instrucciones de la página, cambie al servicio de recogida en el mostrador cuando esté disponible o comuníquese con el soporte.

Los vehículos pueden incluir GPS, registros de conducción, estado remoto, sistemas de vehículos conectados o servicios conectados del fabricante. El procesamiento de datos relacionados sigue el política de privacidad, normas de proveedores, políticas del fabricante de vehículos y legislación aplicable.

Puede buscar una reserva utilizando un número de confirmación y apellido, inicio de sesión de cuenta u otro método de verificación. Para proteger la privacidad, una búsqueda fallida no revelará si existe una reserva o qué datos de contacto son correctos.

IXRental puede enviar avisos transaccionales al contacto del pedido, incluida la reserva confirmada, el procesamiento de la reserva, el pago fallido, el recordatorio de recogida, la solicitud de cancelación recibida, el resultado de la cancelación, el manejo de soporte o mensajes relacionados con el recibo. El lenguaje del aviso sigue el notification_language guardado en la instantánea del pedido donde sea compatible.

Los avisos transaccionales no son correos electrónicos de marketing y, por lo general, no incluyen controles de cancelación de suscripción de marketing. Las preferencias de marketing se gestionan por separado en la Política de privacidad.

Las notas, imágenes, documentos, materiales de incidentes, materiales de disputas de tarifas, información de artículos perdidos o reseñas enviadas a través del sitio web, soporte, formularios o detalles de pedidos deben ser veraces y legales y no deben infringir los derechos de otros ni incluir contenido ilegal.

IXRental puede utilizar estos materiales según sea necesario para gestionar reservas, revisar documentos, resolver disputas, brindar soporte, mejorar el servicio, cumplir con obligaciones legales o proteger derechos. Los documentos, pagos, incidencias y materiales sensibles se manejan bajo la Política de Privacidad y las normas de acceso interno.

Si un desastre natural, clima severo, guerra, terrorismo, epidemia, huelga, acción gubernamental, control de tráfico, falla del sistema, falla del proveedor de pagos, falla del proveedor, retiro del vehículo, devolución tardía del inquilino anterior, accidente, robo, cambio legal u otro evento fuera del control razonable de IXRental causa que una reserva se retrase, cambie, no esté disponible o se cancele, IXRental ayudará a manejar el asunto según las reglas del pedido, pero no promete responsabilidad más allá de las leyes y reglas del pedido aplicables.

El sitio web puede vincularse o utilizar servicios de terceros, incluidos proveedores de pagos, mapas, herramientas de soporte, herramientas de análisis, sistemas de proveedores, sistemas de fabricantes de vehículos, servicios de seguros o servicios de asistencia en carretera. Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.

En la medida permitida por la ley aplicable, IXRental no es responsable más allá de las reglas del pedido y los requisitos legales por:

1. Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por un usuario.
2. El usuario no cumple con los requisitos de licencia, edad, documento, tarjeta de pago, depósito o retiro local.
3. Acciones u omisiones de proveedores, tiendas, proveedores de pagos, bancos, aseguradoras, proveedores de asistencia en carretera, proveedores de mapas u otros servicios de terceros.
4. Infracción por parte del usuario de las leyes de tránsito, contrato de alquiler, reglas de pedido u obligaciones de conducción segura.
5. Multas, daños, accidentes, reclamaciones de terceros, pérdida de uso, remolque, asistencia o cargos post-alquiler derivados del uso del vehículo.
6. Pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, a menos que la ley aplicable prohíba la limitación.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable.

IXRental puede actualizar estos términos debido a cambios en el negocio, las leyes, las regulaciones, el procesamiento de pagos, la política de proveedores o las características del producto. Los términos actualizados se publicarán en el sitio web. Para reservas confirmadas, la versión de los términos, la instantánea del pedido y la instantánea de la regla guardadas cuando pagó o confirmó la reserva generalmente se aplicarán a menos que la ley local o las partes acuerden lo contrario.

Si tiene preguntas sobre una reserva, cancelación, recogida, devolución, tarifa, depósito, protección, incidente, asistencia en carretera o estos términos, utilice la página Ayuda/Contacto o el punto de entrada de soporte en los detalles de su pedido.

Correo electrónico de contacto: haiping.lu@ixrentacar.com