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プライバシー

プライバシーポリシー

最終更新：2026年6月11日

このページは日本語参考訳です。内容に矛盾がある場合は英語版が優先されます。 英語版を見る

1. 当社について

IXRental は、旅行者にレンタカーの検索、予約、支払い、注文の検索、キャンセル要求、取引通知、およびカスタマー サポート サービスを提供します。

このプライバシー ポリシーでは、お客様が Web サイトにアクセスするとき、レンタルを検索するとき、予約を送信するとき、支払いを完了するとき、注文を管理するとき、サポートに連絡するとき、または取引通知を受け取るときに、IXRental が個人情報をどのように収集、使用、共有、保存、保護するかについて説明します。

プライバシーに関するご質問については、以下までお問い合わせください。 haiping.lu@ixrentacar.com。

2. 適用範囲

このポリシーは、IXRental Web サイト、予約ページ、注文検索ページ、トランザクション メッセージ、サポート フォーム、Web サイト予約に関連する基本的な分析およびバックエンド サービスに適用されます。

一部のサービスは、決済プロバイダー、地元のフリートオペレーターまたはサプライヤー、地図サービス、保護またはロードサイドアシスタンスプロバイダー、自動車メーカー接続サービス、電子メールプロバイダー、またはカスタマーサポートシステムなどの第三者によって独立して提供される場合があります。それらの第三者は、独自のプライバシー ポリシーに基づいてお客様の情報を処理する場合があります。

集荷時に現地サプライヤーと別のレンタル契約に署名または承諾する場合、そのサプライヤーは、処理する情報の独立したデータ管理者としても機能する場合があります。

3. 収集する情報

当社が収集する情報は、使用する機能によって異なります。

カテゴリ 例 コレクションコンテキスト
連絡先 名前、電子メール、電話番号、国または地域、言語設定。 予約、注文の検索、通知、サポート。
検索と旅行情報 受け取りと返却の場所、日付、時間、ライセンス発行国、年齢、受け取りの希望。 検索、見積り、在庫状況、ルールチェック。
予約情報 ウェブサイト注文番号、レンタルシステム注文番号、確認番号、車両またはプラン、店舗、時間、ルールスナップショット、価格スナップショット、およびキャンセルステータス。 予約、注文の詳細、サポート、キャンセルの処理。
ドライバー情報 主な運転者の名前、年齢、免許発行国、必要書類、該当する場合は追加の運転者情報。 予約、ドライバー資格の確認、サプライヤーの履行。
文書および検証情報 運転免許証、パスポート、翻訳、書類審査ステータス、不合格理由の種類、補足資料のステータス。 オンライン チェックイン、ピックアップ レビュー、サポート (これらの機能が有効になっている場合)。
支払いおよび財務情報 支払いステータス、支払い参照、金額、通貨、返金ステータス、返金参照、支払い方法の種類。 支払い、返金、調整およびサポート。 IXRental は、完全なカード番号や CVV コードを保存しません。
入金とチャージに関する情報 デポジットの金額または範囲、デポジットのステータス、レンタル後の料金、損害料金、領収書、料金に関する紛争。 注文の詳細、財務処理およびサポート。
サポートおよび通信情報 電子メール、フォームの内容、チャット記録、サポート チケット、問題ラベル、サポート結果。 ヘルプ、問い合わせ、サポートの注文。
事件、路傍、被害資料 事件の説明、車両の状態、写真、警察の報告書、ロードサービスの状況、料金に関する紛争資料。 事故、ロードサービス、損害賠償紛争、保護処理。
お知らせ情報 notification_language、テンプレートのバージョン、送信ステータス、および有効な場合はステータスを開くかクリックします。 トランザクションの通知、再試行、サポートの再送信。
デバイスとウェブサイトの使用状況データ IP アドレス、デバイスの種類、ブラウザ、言語、ページ ビュー、クリック数、エラー ログ、パフォーマンス ログ。 セキュリティ、不正行為対策、分析、トラブルシューティング。
Cookieおよび類似のテクノロジーデータ Cookie ID、セッション識別子、設定および分析イベント。 言語設定、セッション回復、セキュリティ、分析、コンバージョン測定。
車両およびオンサイトサービスデータ 写真の受け取りまたは返却、店舗のステータス、セルフサービスのステータス、車両の位置ステータス、およびロック解除失敗コード。 利用可能な機能に応じて、セルフサービスのピックアップとオンサイト サポートが行われます。
コネクテッド車両または位置データ GPS、Bluetooth、車両ステータス、走行距離、燃料またはバッテリーレベル、および障害警告。 サプライヤー、車両、またはセルフサービス機能がそのようなデータを使用する場合にのみ、必要に応じて追加のコンテキスト固有の通知が適用されます。

4. 収集方法

当社は次の方法で情報を収集することがあります。

  1. 検索、予約、支払い、注文の検索、サポートへの連絡、資料のアップロード、フォームへの記入などの際に、直接送信します。
  2. デバイス、ログ、Cookie、ページのイベント、エラー情報など、Web サイトの使用時に自動的に生成されます。
  3. これは、決済プロバイダー、レンタル システム、地元のサプライヤー、電子メール サービス、サポート システム、地図サービス、分析ツール、リスク プロバイダーなどのサードパーティ サービスによって返されます。
  4. これは、集荷、返却、キャンセル、返金、事故、ロードサービス、料金紛争、または通知送信記録などのレンタル履行中に作成されます。
  5. 該当する場合、車両、店舗のデバイス、コネクテッド車両システム、またはセルフサービスの受け取りおよび返却システムから取得されます。

5. 利用目的

目的 説明
検索して見積もる 場所、時間、ライセンス発行国、年齢、チャネル範囲を使用して、利用可能な車両、価格、ルールを検索します。
予約の作成と確認 Web サイトの注文の下書きを作成し、スナップショットを保存し、レンタル システムを呼び出して予約を作成または確認します。
支払いと返金の処理ステータス 支払いセッションの作成、Webhook の受信、支払いの調整、返金の処理、支払い例外の特定を行います。
注文と検索を管理する 注文の詳細、ステータス、ルールのスナップショット、集荷の準備、キャンセルのエントリ ポイント、およびサポートのエントリ ポイントを表示します。
キャンセルリクエストの処理 キャンセル条件を評価し、レンタル システムに電話してキャンセルし、返金ステータスを処理してユーザーに通知します。
サプライヤーのフルフィルメント 必要な注文、ドライバー、連絡先、店舗、ルール情報を地元のフリートパートナーまたはサプライヤーに提供します。
ドライバーの資格と書類審査 免許証、年齢、パスポート、翻訳、支払いカード、デポジット、店舗の要件を評価します。
カスタマーサポート 店舗の場所の問題、セルフサービスの障害、不明な支払いステータス、デポジット、返金、事件、道端、破損、紛失物、苦情のケースを解決します。
取引に関する通知 予約確認、予約処理、支払い失敗、集荷リマインダー、キャンセルリクエスト、キャンセル結果のメッセージを送信します。
セキュリティと不正行為対策 二重支払い、誤った注文、悪用、詐欺、異常なアクセスや攻撃を防ぎます。
法的およびコンプライアンス 税金、会計、規制、交通違反、紛争、消費者保護、および法的要請の義務を満たします。
サービスの改善と分析 検索から予約までのファネル、ページのパフォーマンス、エラー、一般的なサポート トピック、サービス品質を分析します。
マーケティングとリピートレンタル 法律で許可され、必要に応じて同意または購読解除のコントロールによってサポートされている場合に限ります。

7. 情報の共有

当社は、このポリシーに記載されている目的のために必要な場合にのみ情報を共有します。

受信者 目的 例
地元のフリートパートナー、サプライヤー、店舗 予約の履行、集荷の確認、返品、事故および料金の処理。 注文、ドライバー、連絡先、店舗、車両、ルールのスナップショット、文書のステータス。
レンタルシステム 検索、見積り、予約、検索、キャンセル。 検索条件、順序フィールド、 partner_order_no、 reference_id、ドライバーおよび連絡先情報。
決済プロバイダー 支払い、返金、リスクスクリーニング、調整。 金額、通貨、支払い参照、注文メタデータ、支払いステータス。カードの詳細情報はすべて、決済プロバイダーによって処理されます。
電子メールおよび通知プロバイダー トランザクションメッセージを送信します。 電子メール アドレス、言語、テンプレート変数、注文概要、送信ステータス。
サポートおよび発券システム 顧客サポートと紛争処理。 注文、問題の種類、サポート記録、およびマテリアルのステータス。
分析およびログサービス ウェブサイト分析、パフォーマンス、エラー、ファネル測定。 匿名化または最小化されたイベント、デバイス、ページ、エラー情報。
地図と位置情報サービス 店舗の場所、ナビゲーション、セルフサービスのフロー。 機能によって許可または要求されている場合は、住所、地図リンク、および位置データを保存します。
保険、ロードサービス、修理またはレッカーサービス 事件、損害、支援、クレーム処理。 注文、車両、事件資料、連絡先の詳細、場所。
会計、監査、法律顧問および当局 コンプライアンス、監査、法的要求、権利保護。 必要な注文、支払い、税金、紛争および身元情報。
関連会社または事業承継者 グループ運営、再編、合併または資産譲渡。 必要なビジネス記録は機密保持と合法的処理の保護措置の対象となります。

当社は個人情報を販売しません。今後の広告やクロスサイト追跡が特定の法律に基づいて「販売」または「共有」とみなされる可能性がある場合、当社はそれを有効にする前に、必要な開示とオプトアウト制御を追加します。

8. 支払いデータ

オンライン支払いは通常、Stripe、PayPal、またはその他の支払いプロバイダーによって処理されます。 IXRental は、完全なカード番号、CVV コード、または完全な支払い資格情報を保存しません。

当社は、支払い参照番号、支払いセッションID、支払いステータス、金額、通貨、支払い方法の種類、返金ステータス、返金参照および予約確認、返金、サポート、財務調整、紛争および不正行為防止のための調整記録を保存する場合があります。

支払いプロバイダーは、独自の条件とプライバシー ポリシーに基づいて支払いデータを処理します。

9. 書類と機密資料

ピックアップの資格を評価し、サプライヤーまたは現地の法的要件を満たすために、当社は免許発行国、運転者の年齢、書類の種類、書類の審査ステータス、書類不合格の理由の種類、補足資料のステータスを処理する場合があります。

オンライン書類のアップロード、オンライン チェックイン、または本人確認が有効になっている場合、当社は運転免許証、パスポート、翻訳、書類画像、確認結果、またはその他の機密資料を処理する場合があります。当社は、そのような資料を文書レビュー、乗車資格、予約履行、紛争処理および法的遵守のためにのみ使用し、通常の分析ダッシュボードには使用しません。

サポートおよび分析システムでは、明確なビジネス ニーズ、アクセス許可、および監査証跡がない限り、文書番号や画像ではなく、文書タイプ、レビュー ステータス、失敗理由のタイプ、マテリアル ステータスを使用します。

10. 車両・位置情報

一部の車両、サプライヤー、またはセルフサービス機能は、車両の位置、リモートロック解除ステータス、車両ステータス、走行距離、燃料またはバッテリーレベル、故障警告、車両記録、受け取りまたは返却の写真を処理したり、オンサイトデータを保存したりする場合があります。

このデータは次の目的で使用される場合があります。

  1. 集荷・返却状況を確認します。
  2. セルフサービスのロック解除と返却をサポートします。
  3. 車両の位置を特定し、発見を手助けしたり、異常な戻りに対処したりできます。
  4. 事件、損害、盗難、交通違反、料金紛争を調査します。
  5. 車両の安全性とサービスの品質を維持します。

位置情報、コネクテッド車両、運転記録、またはリモコン機能がサプライヤーまたは車両メーカーによって独自に提供されている場合、そのプライバシー ポリシーおよび車両使用条件も適用される場合があります。

11. Cookie と分析

当社は、次の目的で Cookie、localStorage、ピクセル、ログ、SDK または同様のテクノロジーを使用する場合があります。

タイプ 例
必要な技術 ページの読み込み、言語の選択、セッション、セキュリティ、重複送信の防止、注文フローの回復。
好みのテクノロジー 言語、通貨、場所、フォームの下書きは記憶しますが、機密の支払い情報は記憶しません。
分析テクノロジー ページビュー、検索、クリック、支払いファネル、エラー、パフォーマンスを測定します。
マーケティングテクノロジー リマーケティング、広告アトリビューション、またはマーケティング測定（必要な同意およびオプトアウトのメカニズムが整備されている場合のみ）。

必須ではない Cookie やサードパーティの分析ツールや広告ツールを使用する場合、ツール名、目的、期間、サードパーティ、クロスサイト追跡ステータス、およびユーザーが同意を受け入れる、拒否する、または撤回する方法について説明します。

本番サイトでは、Google LLC が提供する Google Analytics 4 が初期状態で有効です。分析 Cookie とブラウザ識別子を使用して、安全なページパスと指定した予約ファネルイベントを測定します。完全な URL クエリ、支払い・注文識別子、検索値、運転者の連絡先情報は Google Analytics に送信しません。

データ収集通知で「必要ありません」を選ぶと、今後の Google Analytics 収集を停止できます。ウェブサイトは以後の分析呼び出しを無効にし、アクセス可能な Google Analytics Cookie の削除を試みますが、送信済みデータを取り消すことはできません。Google はポリシーに従って分析データを保持し、お住まいの国・地域外を含め国際的に処理する場合があります。

Google Ads、リマーケティング、Google Signals、広告識別子、広告のパーソナライズは有効にしません。ブラウザ設定は、サイトストレージを消去するか、将来の設定コントロールで変更するまで保持されます。

12. 通知とマーケティング

当社は、予約の確認、予約の処理、支払いの失敗、集荷リマインダー、キャンセル要求の受信、キャンセルの承認、キャンセルの拒否、手動レビュー、サポート処理または受領メッセージなど、予約に直接関連する取引通知を注文連絡先に送信する場合があります。

トランザクション通知はレンタル サービスを提供するために使用され、通常、マーケティングの購読解除コントロールは含まれません。これらは、注文スナップショット、支払いスナップショット、ルール スナップショット、キャンセル処理スナップショット、またはシステム構成のみを参照し、文書番号、完全な電話番号、カード番号、完全な支払い資格情報、生の自由記述メモ、または内部エラー スタックは含まれません。

マーケティング、リピートレンタルの推奨、プロモーション、および必須ではないレビューへの招待は個別に管理され、法律で義務付けられている場合には、同意、購読解除、または好みの制御が含まれます。

13. データ保持

当社は、法的、会計、税金、紛争、規制またはセキュリティ上のニーズにより長期間が必要な場合を除き、本ポリシーに記載されている目的に必要な期間のみ個人情報を保持します。

データ型 保持の原則
検索データと匿名の分析データ 可能な場合は匿名化または集計を使用し、分析期間を制限します。
注文と支払いの記録 契約、会計、税金、返金、紛争、監査の要件に応じて保管してください。
資料 レビュー、ピックアップ、異議申し立ての目的で必要な期間のみ保管します。無期限の保管は避けてください。
サポートとチケットの記録 サポート、紛争、品質、コンプライアンスの目的で必要に応じて保管してください。
事件・被害・路傍資材 保険、請求、法的および紛争処理のために必要に応じて保管してください。
クッキーとログ セキュリティ、分析、トラブルシューティングのニーズに基づいて期間を設定します。
マーケティングの好み 法的に必要な場合には最小限の記録を保持し、退会、購読解除、または削除まで設定記録を保持します。

情報が不要になった場合、適用される法律に従って削除、匿名化、または制限を行います。

14. 国際転送

IXRental は国境を越える旅行者にサービスを提供しており、さまざまな国や地域のサプライヤー、決済プロバイダー、サポート システム、クラウド サービス、電子メール プロバイダー、分析ツール、技術プロバイダーと連携する場合があります。お客様の情報は、お住まいの国または地域外で処理される場合があります。

当社は、契約上の約束、データ処理契約、標準的な契約条項、アクセス制御、暗号化、共有の最小化、またはその他のコンプライアンス メカニズムなど、適用される法律で要求される合理的な保護手段を使用します。

15. データセキュリティ

当社は、個人情報を保護するために、アクセス制御、権限の分離、ロギングと監査証跡、転送中の暗号化、機密の支払い情報の保存の回避、データの最小化、環境の分離、アラート、バックアップ、担当者とサービスプロバイダーに対する機密保持義務など、合理的な技術的および組織的対策を講じています。

インターネットの送信または保存方法は、完全に安全であることを保証することはできません。セキュリティインシデントがお客様の権利に影響を与える可能性がある場合、当社は適用法により要求される通知、修復、報告の手順を講じます。

16. お客様の権利

お住まいの地域と適用される法律によっては、次の権利がある場合があります。

  1. 当社があなたの個人情報を処理するかどうかを尋ねます。
  2. 自分の個人情報にアクセスするか、そのコピーを受け取ります。
  3. 不正確または不完全な情報を修正します。
  4. 個人情報を削除します。
  5. 特定の処理を制限または反対します。
  6. 同意を撤回します。
  7. データのポータビリティを要求します。
  8. 該当する場合、特定のマーケティング、販売、共有、またはターゲットを絞った広告活動をオプトアウトします。
  9. 規制当局に苦情を申し立ててください。

予約とアカウントのセキュリティを保護するため、返信する前にお客様の身元と注文の関係を確認する必要がある場合があります。一部の情報は、契約履行、法的義務、紛争、安全または正当な利益のために、すぐには削除できない場合があります。

17. 未成年者

IXRental の Web サイト予約サービスは、ドライバーとしての資格がある、または注文担当者としての役割を果たすことができる成人を対象としています。当社は、該当する年齢要件に満たない子供から意図的に個人情報を収集することはありません。

ドライバーの年齢は、車両の空き状況、料金、送迎資格を評価するために使用される場合があります。乗客の未成年者情報は、予約の履行、チャイルドシート、事故、安全性または法的要件に必要な場合を除き、収集されません。

19. ポリシー更新

当社は、法律、規制、製品、技術、サプライヤーまたはビジネスの変更により、このプライバシー ポリシーを更新することがあります。重要な更新については、ウェブサイト、予約フロー、通知、またはその他の適切な方法を通じてユーザーに通知する場合があります。

注文関連の処理は、適用される法律で別のアプローチが要求されない限り、通常、プライバシー ポリシーのバージョンと、ユーザーが予約または確認したときに保存された注文のスナップショットに対して監査されます。

20. お問い合わせ

このプライバシー ポリシー、個人情報の処理、または権利の要求についてご質問がある場合は、ヘルプ/お問い合わせページまたは電子メールでお問い合わせください。

現在のプライバシーに関する連絡先: haiping.lu@ixrentacar.com

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