대여 중 지원 및 반납 후 처리

가장 먼저 차량을 안전한 장소로 정차시키고 비상등을 점등하여 안전을 확보한 후, 안전 위험이 있는 상태에서 무리하게 운행을 지속하지 마십시오. 대여 계약서, 예약 확정 바우처 또는 반납 영수증에 기재된 전용 긴급출동(로드서비스) 전화번호로 즉시 지원을 요청하세요. 연락처를 찾기 어려운 경우 픽업 지점으로 직접 전화하여 예약 번호, 차량 위치, 차량 번호판 및 고장 증상을 전달하십시오. 긴급한 인명 안전 확보를 제외하고, 지점 승인 없이 사설 수리를 진행하거나 미인가 견인차를 부르거나 결함 차량을 계속 주행해서는 안 되며, 관련 비용 부담 및 보험 보장 적용 여부는 계약 약관에 따릅니다.

반드시 진행해야 합니다. 손상이 아무리 경미해 보이거나 단순 긁힘이더라도, 상대방 유무와 관계없이 정해진 사고/손상 보고 절차를 따라야 합니다. 먼저 발생 일시, 장소 및 손상 부위를 사진으로 명확히 기록한 후 즉시 지점 또는 긴급출동 서비스에 알리고 현지 법규에 따른 필수 경찰 신고를 완료하십시오. 계약 약관이나 현지 법규에서 요구하는 보고 절차를 누락할 경우 보험 보장 및 면책 혜택 적용이 불가할 수 있으므로, 임의로 손상을 방치하거나 사적으로 수리하거나 당사자 간 합의를 시도해서는 안 됩니다.

가장 먼저 최우선으로 인명의 안전을 확보해야 합니다. 필요한 경우 즉시 현지 응급구조대 및 경찰에 신고하고, 안전이 확보된 상황에서 2차 사고를 방지하기 위해 차량을 안전지대로 이동시키십시오. 그 후 즉시 렌터카 회사 또는 긴급출동 서비스에 사고 사실을 통보하고 현지 법규에 따라 경찰에 정식 사고 접수를 진행하여 사건 접수 번호를 확보하세요. 사고 현장, 자차 및 상대 차량 충돌 부위, 상대방 인적 사항을 사진으로 꼼꼼히 기록하고 모든 서면 증빙을 보관하십시오. 현장에서 과실을 인정하거나 사적인 합의를 하거나 무단으로 현장을 이탈해서는 절대 안 되며, 경미한 사고라도 정식 보고 의무를 준수해야 합니다.

교통위반 과태료, 불법주차 범칙금, 유료도로 통행료 미납금 및 관련 행정 처리 수수료는 대여자가 전액 부담해야 합니다. 범칙금 고지서에 기재된 납부 안내에 따라 지정된 기한 내에 관할 기관(경찰서, 금융기관 등)에 직접 납부하시고 영수증을 반드시 보관하십시오. 지점으로 위반 고지서가 전달되거나 렌터카 회사가 대납을 진행한 경우, 범칙금 원금과 함께 소정의 행정 관리 수수료가 반납 후 사후 청구됩니다. 청구 내역에 이의가 있는 경우 예약 번호, 범칙금 영수증, 결제 증빙을 구비하여 IX 지원팀에 즉시 문의하시기 바랍니다.

차량 반납 영수증, 예약 인보이스 및 최종 정산서는 공식적인 지불 증빙 및 회사 경비 정산 자료로 활용하실 수 있습니다. 차량 반납 시 카운터에서 반드시 반납 영수증을 수령하시고, 「예약 관리」 페이지 또는 확인 이메일에서 제공되는 전자 문서를 다운로드하세요. 회사 법인명 영수증, 세금계산서 또는 추가 증빙이 필요한 경우 반납 후 IX 지원팀에 발급을 신청하시기 바랍니다. 모든 비용 정산이 최종 종결될 때까지 인수 계약서, 반납 점검표, 최종 정산 영수증을 한곳에 보관하시는 것을 권장합니다.

먼저 발송된 최종 정산 청구서, 대여 계약서 및 선택 서비스 내역을 대조하여 청구 항목, 발생 일시 및 금액을 면밀히 확인하십시오. 청구 내용에 오류나 부당한 요금이 있다고 판단되는 경우, 즉시 IX 지원팀을 통해 공식 이의신청을 접수해 주십시오. 접수 시 예약 번호, 인수·반납 점검표, 촬영 시간 정보가 포함된 차량 사진/영상, 반납 직전 주유 영수증, 경찰 사고 보고서 및 지점과의 서면 대화 내역을 첨부해야 합니다. 조사가 완료될 때까지 구두 진술에만 의존하지 마시고 모든 객관적인 원본 증빙을 철저히 보관하세요.

차량과 소지품의 안전을 확보한 후 대여 계약서나 바우처에 기재된 긴급출동 서비스 또는 픽업 지점에 즉시 연락하십시오. 강제로 문을 따거나 창문을 파손하거나 미인가 열쇠 수리공을 부르거나 차량 부품을 무리하게 조작해서는 절대 안 됩니다. 키 분실에 따른 재발급 비용, 잠금 해제 출동비, 견인비, 대체 키 배송비 및 휴차 손실 비용 부담 여부는 대여 계약서 및 가입 보장 약관에 따릅니다.

자신의 안전을 최우선으로 확보한 후 즉시 현지 경찰서에 방문하거나 신고하여 정식 도난 신고 접수증(사건 번호)을 발급받으십시오. 그 직후 렌터카 회사 또는 긴급 지원 데스크에 연락하여 경찰 접수 번호, 예약 내역, 소지하고 있는 차량 원본 키 및 관련 서류를 제출하세요. 개별적으로 차량을 추적하려 하거나 신고를 지체해서는 안 됩니다. 차량 도난 보장은 자기부담금, 보상 제외 조항 및 고객의 선량한 관리자 주의 의무가 수반되며, 차량 내 키 방치, 문 잠금 소홀, 늑장 신고 등 중대한 과실이 있을 경우 보장 적용이 전면 배제될 수 있습니다.

반납 시점에는 지점에서 1차 반납 영수증이 발행되지만, 최종 정산서의 확정은 반납 후 차량 상세 정밀 검사, 연료 차액 정산, 대여 연장, 현장 추가 옵션, 수리비 산정, 주차위반 범칙금, 고속도로 하이패스 통행료 정산 상황에 따라 시일이 걸릴 수 있습니다. 외부 행정 기관이나 도로공사의 통지 시점에 따라 반납 후 수일에서 수주일 뒤에 최종 청구가 발생할 수 있습니다. 결제 카드와 반납 서류를 보관하시고 최종 정산서의 항목별 명세를 확인하십시오. 의문 사항이 있을 경우 즉시 IX 지원팀에 문의하세요.

긴급출동 서비스의 제공 범위는 가입하신 요금제 패키지, 고장 원인 및 현지 지점 규정에 따라 결정되며, 일반적으로 타이어 펑크 교체, 배터리 방전 점프 스타트, 차 문 잠금 해제(인록), 비상 주유, 구난(견인) 및 렉카 이동 서비스 등이 포함될 수 있습니다. 문제 발생 시 먼저 안전지대에 정차한 후 바우처나 계약서에 안내된 전용 긴급출동 번호로 연락하십시오. 즉각적인 인명 안전 문제를 제외하고 사설 수리나 견인을 임의로 부르지 마십시오. 연료 실비, 미인가 사설 수리비, 패키지 한도를 초과하는 원거리 견인 비용 등은 별도 청구될 수 있습니다.