예약 관리

픽업 전 셀프 변경을 지원하는 예약인 경우 '예약 관리'에서 변경 가능한 항목을 확인할 수 있습니다. 변경 후 차량 재고, 요금, 보장, 지점 서비스 또는 취소 조건이 재계산될 수 있으며 업데이트된 확인 알림을 받아야 효력이 발생합니다. 픽업 후 반납 시간, 장소 등 대여 내용을 변경하려면 지점에 직접 문의하여 확인을 받으셔야 합니다.

직접 예약하고 취소 조건에 부합하는 예약은 '예약 관리'에서 취소할 수 있습니다. 취소 신청 후 취소 확인 이메일이나 주문 상태 업데이트를 기다려 주세요. 확인을 받기 전에는 예약이 취소된 것으로 간주하지 마세요.

취소 수수료 부과 여부는 예약 요금제, 결제 방식, 취소 시점에 따라 결정됩니다. 무료 취소 상품인 경우 마감 시간과 해당 시간대를 확인하세요. 마감 시간 초과, 일부 선결제 또는 현장 결제 플랜은 일부 또는 전액 수수료가 발생할 수 있습니다. 미방문, 서류나 결제 카드 요건 미충족으로 대여하지 못할 경우에도 노쇼 규정이 적용될 수 있습니다. 예약 확인서의 취소 규정을 확인해 주세요.

노쇼(no show, 미픽업)는 정해진 시간에 픽업 장소에 도착하지 않거나 필수 서류 미지참, 주 운전자 불일치, 카드 한도 부족, 자격 검증 미완료 등 대여 조건을 충족하지 못해 차량을 인수받지 못하는 경우를 말합니다. 노쇼 시 환불 및 비용 처리는 예약 약관에 따르며 일부 예약은 환불되지 않을 수 있습니다. 늦어질 것으로 예상되면 기존 픽업 시간 전에 지점이나 IX 지원팀에 미리 연락하세요.

공항 픽업 예약에 항공편 정보를 입력했다면 지점이 지연 상황을 확인할 수 있지만 차량이 자동 보장되지는 않습니다. 지연, 변경 또는 결항 시 예약 상세에 표시된 지점 전화번호로 예약 번호와 새 도착 예정 시간을 알리세요. 차량 보유 여부는 영업시간, 재고와 지점 확인에 따릅니다.

대여 기간 연장은 기존 반납 시간 전에 지점에 문의해야 하며 이후 차량 재고, 요금 및 보장 연장 확인 결과에 따릅니다. 주 운전자 변경은 단순 정보 수정이 아닙니다. 새 주 운전자가 면허, 연령, 결제 카드 및 기타 자격 요건을 충족해야 하며 지점에서 계약을 재작성하거나 조정해야 할 수 있습니다. 서면 확인 없이 임의로 대여 기간을 연장하거나 미등록자에게 운전하게 해서는 안 됩니다.

다음 날까지 자동으로 보관되지 않습니다. 제시간에 방문하지 못할 경우 기존 픽업 시간 전에 지점이나 IX 지원팀에 새 도착 예정 시간을 알려주세요. 연락 없이 예약 픽업 시간보다 1시간 이상 늦어지면 예약이 취소될 수 있습니다. 지점에서 다음 날 수령을 승인하더라도 차량, 요금 및 서비스는 재확인되어야 하며 기존 예약이 자동 연장되는 것으로 간주되지 않습니다.

예약 완료 후 차량 업그레이드 가능 여부는 재고와 예약 규정에 따라 결정됩니다. 픽업 전에 수정 또는 취소 후 재예약 가능 여부를 확인하거나 현장 지점에서 업그레이드를 문의할 수 있으나, 차액 및 추가 보증금이 발생하며 차량 보유를 보장할 수 없습니다. 업그레이드로 인해 운전면허 자격, 좌석 수, 연료 또는 보장 조건이 변경되는 경우 새 차종 조건으로 재검토됩니다.

이미 생성된 예약인 경우 IX 지원팀에 연락하여 처리해 주세요. 변경 후 새 이메일 주소로 예약, 변경, 취소 및 긴급 알림을 정상 수신할 수 있는지 확인하세요. 연락처 변경은 주 운전자나 결제 카드 변경과 동일하지 않으며 별도 규정에 따라 재확인해야 합니다.

환불 상태는 예약 관리 페이지, 취소 확인 이메일 또는 기존 예약 플랫폼에서 확인할 수 있습니다. 승인된 환불은 일반적으로 기존 결제 계좌로 원상 복구되지만 입금 시점은 결제 수단과 카드사에 따라 다릅니다. 환불 안내가 즉시 입금을 의미하지는 않습니다. 안내된 처리 기한을 초과한 경우 예약 번호, 환불 안내 및 결제 정보를 준비하여 IX 지원팀에 문의해 주세요.

반드시 그렇지는 않습니다. 환불 알림은 예약 취소, 환불 승인, 결제 금액 조정 또는 기존 결제 승인 취소를 의미할 수 있으므로 알림만으로 예약이 공식 취소되었는지 단정할 수 없습니다. '예약 관리'에서 최신 상태를 확인하시거나 취소 확인 이메일을 기준으로 판단해 주세요.