Asistencia y gestiones tras la devolución

Primero detén el vehículo en un lugar seguro, enciende las luces de emergencia y no continúes conduciendo si existe riesgo. Llama a la asistencia en carretera mediante el teléfono de urgencias que figura en tu contrato de alquiler, confirmación de reserva o recibo. Si no lo encuentras, contacta con la oficina de recogida indicando tu número de reserva, ubicación exacta, matrícula y descripción de la avería. Salvo por necesidad inmediata de seguridad, no intentes reparar el coche por tu cuenta, no contrates grúas no autorizadas ni sigas conduciendo un vehículo averiado; los gastos y coberturas se rigen por el contrato.

Sí, es obligatorio. Por leve que parezca un arañazo, roce o abolladura, y con independencia de que intervengan terceros, debes aplicar el protocolo oficial de siniestros: fotografía el daño, la fecha, hora y entorno del lugar, avisa cuanto antes a la oficina o a la asistencia en carretera y tramita el atestado policial si la ley local lo exige. No cumplir los trámites obligatorios puede anular la cobertura del seguro; nunca ignores el daño, intentes arreglarlo por tu cuenta ni pactes acuerdos privados.

La prioridad absoluta es garantizar la seguridad de las personas: presta auxilio, llama a los servicios médicos y policiales de urgencia si es preciso y, si es seguro, aparta el vehículo del tráfico. A continuación, avisa de inmediato a la empresa de alquiler o a la asistencia, tramita el atestado policial reglamentario, fotografía la escena, los impactos de los vehículos y los datos de la parte contraria, y conserva todas las pruebas documentales. Nunca admitas culpa, no firmes acuerdos privados ni te marches del lugar; incluso con daños mínimos, el parte oficial es indispensable.

Las sanciones de tráfico, multas de aparcamiento, peajes impagados y las tasas de gestión administrativa correspondientes corren a cargo del arrendatario. Abónalas directamente siguiendo las instrucciones de la denuncia dentro del plazo legal y guarda el resguardo de pago. Si la notificación llega a la oficina o la empresa tramita el pago en tu nombre, se te cargará el importe de la multa más un suplemento razonable de tramitación administrativa en la liquidación posterior. Si consideras que hay un error, contacta con el soporte de IX facilitando número de reserva, copia de la multa, justificante de pago y alegaciones.

El recibo de devolución, la factura de la reserva y el desglose de liquidación final sirven como justificante de pago para reembolsos y contabilidad. Solicita siempre el recibo de entrega en la oficina y descarga los documentos disponibles en Gestionar reserva o desde tu correo de confirmación. Si precisas factura fiscal oficial con datos de empresa/CIF o documentación complementaria, solicítala al soporte de IX. Te aconsejamos conservar juntos el contrato de recogida, el acta de devolución y la factura final hasta el cierre definitivo.

Primero comprueba la factura desglosada cotejándola con tu contrato de alquiler y los servicios contratados, revisando cada concepto, fecha e importe. Si consideras que el cobro es erróneo, presenta una reclamación formal ante el soporte de IX cuanto antes, adjuntando número de reserva, partes de entrega y devolución, fotos/vídeos con fecha del coche, tique de repostaje, informes policiales y comunicaciones con la oficina. Conserva todas las pruebas documentales durante la resolución del caso y evita basar la disputa en alegaciones puramente verbales.

Asegura el coche y tus pertenencias y avisa de inmediato al teléfono de asistencia en carretera o a la oficina de recogida indicado en el contrato. No fuerces cerraduras, no rompas lunas, no recurras a cerrajeros no autorizados ni manipules componentes que puedan deteriorar el vehículo. El duplicado de llaves, apertura de puertas, remolque y gastos asociados por paralización se rigen por las condiciones del contrato de alquiler y la cobertura suscrita.

Comprueba tu seguridad personal y acude de inmediato a la policía local para formular la denuncia y obtener el número de atestado. A continuación, avisa enseguida a la empresa de alquiler o al servicio de urgencias aportando el informe policial, datos de la reserva, las llaves originales del coche y tu declaración. No intentes rastrear el vehículo por tu cuenta ni demores el aviso. La cobertura por robo suele incluir franquicia, exclusiones y obligaciones del cliente; descuidar las llaves, dejar el coche abierto o no denunciar a tiempo puede anular completamente la cobertura del contrato.

Al entregar el coche, la oficina suele emitir un recibo provisional de devolución, pero la factura definitiva de liquidación puede demorarse según la inspección final, repostaje, ampliaciones, extras de mostrador, valoración de daños o recepción de peajes, aparcamientos y multas de tráfico. Algunos costes procedentes de organismos externos se notifican con semanas de retraso y se cargarán posteriormente. Mantén activa la tarjeta de pago y conserva la documentación de entrega; ante cualquier duda, contacta con el soporte de IX.

La cobertura de la asistencia en carretera depende del paquete contratado, la causa de la incidencia y la normativa del destino; suele abarcar cambio de rueda pinchada, arranque por batería descargada, apertura por llaves dentro, suministro de combustible de emergencia, rescate/remolque y grúa. Ante cualquier incidencia, aparca en lugar seguro y contacta con el teléfono de emergencias del contrato; salvo riesgo vital inminente, no contrates talleres o grúas privadas. El combustible, reparaciones no autorizadas o servicios que superen los límites de kilometraje o coste del plan podrán cobrarse aparte.