Gestionar una reserva

Antes de la recogida, si la reserva permite autogestión, consulta los cambios disponibles en Gestionar reserva. Tras el cambio, la disponibilidad, el precio, la cobertura, los servicios de la oficina o las condiciones de cancelación pueden recalcularse; la modificación solo es válida al recibir la confirmación actualizada. Tras la recogida, contacta directamente con la oficina para cambiar hora, lugar u otras condiciones, sujeto a su confirmación.

Las reservas directas aptas pueden cancelarse en Gestionar reserva. Tras solicitar la cancelación, espera el correo de confirmación o la actualización del estado; no asumas que la reserva está cancelada hasta recibir dicha confirmación.

El cobro de gastos de cancelación depende de la tarifa, la forma de pago y el momento de cancelación. Si indica cancelación gratuita, comprueba el plazo límite y la zona horaria; superado el plazo, o en tarifas de prepago parcial/pago en destino, pueden aplicarse gastos parciales o totales. No presentarse o no cumplir requisitos de documentos/tarjeta puede tratarse como No-show. Consulta la política de tu confirmación.

Un No-show (no presentado) ocurre cuando no te presentas a tiempo en el punto de recogida o no se te entrega el vehículo por incumplir los requisitos (falta de documentos, conductor distinto, crédito insuficiente o verificación incompleta). El reembolso o cargo depende de las condiciones de la reserva y puede ser no reembolsable. Si te retrasas, contacta con la oficina o soporte IX antes de la hora prevista.

Si indicaste el vuelo para una recogida en aeropuerto, la oficina puede conocer el retraso, pero no garantiza que conserve el vehículo. Ante retrasos, cambios o cancelaciones, llama al número mostrado en los detalles de la reserva e indica la referencia y la nueva hora prevista. Depende del horario, disponibilidad y confirmación.

Para ampliar el alquiler, contacta con la oficina antes de la hora de devolución pactada, sujeto a disponibilidad, tarifas y continuidad del seguro. Cambiar de conductor principal no es una simple edición de datos: el nuevo conductor debe cumplir los requisitos de permiso, edad y tarjeta, y la oficina puede necesitar rehacer el contrato. No amplíes el alquiler ni permitas conducir a personas no autorizadas sin confirmación escrita.

El vehículo no se reserva automáticamente hasta el día siguiente. Si no puedes llegar a tiempo, avisa a la oficina o a soporte IX antes de la hora acordada indicando tu nueva llegada. Si no avisas y transcurre más de 1 hora, la reserva puede cancelarse; aunque la oficina acepte cambiarla al día siguiente, el vehículo, precio y condiciones deben reconfirmarse y no se consideran continuación automática.

Una vez confirmada la reserva, la mejora de vehículo depende de la disponibilidad y las reglas de la tarifa. Puedes verificar si se permite modificar o volver a reservar antes de la recogida, o consultar en el mostrador pagando la diferencia de precio y fianza adicional, sin garantía de disponibilidad. Si el cambio afecta a requisitos de permiso, plazas, combustible o seguro, se volverán a verificar las condiciones.

Si la reserva ya se ha generado, contacta con el equipo de soporte de IX. Tras actualizar, comprueba que el nuevo correo reciba confirmaciones, cambios, cancelaciones y avisos urgentes. Ten en cuenta que modificar los datos de contacto no equivale a cambiar de conductor principal ni de tarjeta, los cuales requieren verificación independiente.

El estado del reembolso puede consultarse en Gestionar reserva, en el correo de confirmación de cancelación o en la plataforma original. El importe aprobado suele devolverse al método de pago original, pero el plazo depende del proveedor y banco emisor; el aviso no implica abono inmediato. Si se supera el plazo informado, prepara número de reserva, aviso de reembolso y datos de pago y contacta con soporte IX.

No necesariamente. El aviso puede deberse a la cancelación de la reserva, la aprobación de un reembolso, un ajuste de importe o la anulación del pago; el aviso por sí solo no confirma la cancelación formal. Comprueba el estado actualizado en Gestionar reserva o básate en el correo oficial de cancelación.