Recogida y devolución

Consulta la dirección de recogida, el nombre de la oficina, los horarios, el punto de encuentro y el teléfono de contacto indicados en la confirmación de tu reserva. El procedimiento varía según se trate de un aeropuerto, estación de tren u oficina urbana; en algunos casos se requiere traslado en lanzadera o personarse en un mostrador específico. Conviene comprobar la ruta en el mapa y guardar el teléfono antes del viaje. Si no encuentras la oficina al llegar, contacta con el personal con los datos de tu bono.

Los horarios de apertura varían según la ciudad, aeropuerto o estación y pueden modificarse en días festivos. La recogida y la devolución deben realizarse en principio dentro del horario comercial confirmado en la reserva. Si sufres un retraso de vuelo o imprevisto, llama de inmediato a la oficina con el teléfono indicado en tu bono; la retención del vehículo o la atención fuera de hora dependerá de la disponibilidad de la oficina.

La recogida o devolución fuera de horario solo es posible cuando la reserva confirmada lo admita y especifique expresamente. Los buzones de devolución de llaves, la entrega desatendida, el servicio de traslado y los suplementos nocturnos varían según la oficina; comprueba la disponibilidad de tus horarios antes de pagar. Si la reserva no incluye este servicio, no des por hecho que podrá gestionarse in situ el mismo día; confírmalo antes con la oficina.

Algunas oficinas de aeropuerto ofrecen servicio de lanzadera gratuito, aunque no todas disponen de él. Revisa las instrucciones de recogida en tu bono y en la ficha de la oficina para confirmar el punto de encuentro, teléfonos, frecuencias y si requiere reserva previa. Si no localizas la parada al llegar, llama directamente al número de la oficina que figura en tu reserva.

Presenta los siguientes documentos originales en el mostrador de recogida:

1. 1.Permiso de conducir nacional del conductor principal: Original físico, en vigor y acorde a la categoría (prohibidas copias, fotos, licencias digitales o de aprendizaje).
2. 2.Pasaporte o documento de identidad en vigor: Pasaporte obligatorio para clientes internacionales.
3. 3.Permiso Internacional (IDP) o traducción oficial válida según el destino:

• •Mercado de Taiwán (TW): Permiso nacional + Pasaporte + IDP de origen; titulares de permiso japonés precisan carné japonés + traducción oficial al chino (JAF/Asociación); residentes de Hong Kong/Macao carné definitivo.
• •Japón: Libreta física de IDP conforme al Convenio de Ginebra de 1949 (estrictamente prohibidos el Convenio de 1968 y formatos digitales); o carné nacional + traducción oficial al japonés para 6 países/territorios (Taiwán, Francia, Alemania, Bélgica, Mónaco, Suiza).
• •Malasia: Carné nacional en inglés (hasta 3 meses) o carné nacional + IDP; no se admiten carnés provisionales (placas P).
• •Tailandia: Carné nacional con al menos 1 año de antigüedad + IDP válido (o traducción jurada al inglés).

1. 4.Tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal: Con límite disponible para la fianza.
2. 5.Bono o confirmación de la reserva.

Todos los conductores adicionales registrados deben personarse en el mostrador con su documentación original completa.

Antes de abandonar la oficina, revisa el vehículo con el personal: comprueba carrocería, daños existentes, nivel de combustible o batería, kilometraje, neumáticos, lunas, luces, limpiaparabrisas, testigos del cuadro y equipamiento de serie. Comprueba que arranque bien y los mandos funcionen correctamente; fotografía cualquier arañazo o mancha y exige que figure en el parte de entrega. Si tienes dudas sobre el tipo de combustible o el manejo de algún mando, pregúntalo antes de partir.

Antes de salir de las instalaciones, inspecciona detenidamente el vehículo junto con el personal de la oficina, prestando especial atención a la carrocería, lunas, neumáticos, llantas, habitáculo interior, nivel de combustible/batería, kilometraje y equipamiento a bordo. Si detectas cualquier arañazo, abolladura o desperfecto no anotado en el parte de entrega, haz fotos y vídeos claros al momento y exige que lo incluyan en el registro firmado. Conserva copia del parte y los archivos digitales hasta la liquidación final tras la devolución. Si el estado compromete la seguridad o difiere gravemente de lo reservado, solicita un coche de sustitución antes de marcharte; no esperes a la entrega final.

Sí, siempre que selecciones oficinas distintas de recogida y devolución al reservar y la ruta figure como disponible en los resultados de búsqueda. El alquiler one-way está sujeto a la aptitud de la categoría, rutas autorizadas y capacidad de la oficina de destino, y puede conllevar una tasa por trayecto único (one-way fee) e impuestos; revisa el lugar de devolución y el desglose de tarifas antes de pagar. Si deseas cambiar de oficina de devolución una vez iniciado el alquiler, debes solicitar autorización previa a la oficina de recogida; requerirá verificar la flota, horarios y logística de retorno, recalculándose el precio. Ningún cambio es válido sin confirmación expresa.

Si al recoger el vehículo observas que su estado, daños existentes o especificaciones difieren de tu reserva, indícalo de inmediato al personal de la oficina y asegúrate de que quede registrado antes de salir. Si surgen incidencias mecánicas o de seguridad durante el alquiler, contacta enseguida con la asistencia en carretera o la oficina de recogida; no intentes cambiar el coche por tu cuenta. Cualquier cambio, categoría de sustitución, lugar y ajuste de precio requiere aprobación de la oficina y depende del inventario. Guarda todas las comunicaciones y el nuevo parte de entrega.

Si prevés que no podrás devolver el vehículo a la hora acordada o necesitas ampliar el alquiler, contacta cuanto antes con la oficina antes de que venza el plazo. La autorización depende de las reservas posteriores y del horario comercial; cualquier retraso no autorizado devengará recargos por demora y, según la oficina, puede cobrarse como un día completo adicional aunque sea de pocas horas. Guíate siempre por la confirmación por escrito y el desglose facilitado por la oficina.

Contacta con la oficina de recogida antes de la hora fijada para la devolución. La oficina debe comprobar la disponibilidad del coche, la continuidad de la cobertura del seguro, calcular el nuevo importe y tramitar el cobro. No continúes utilizando el vehículo sin autorización previa por escrito y guarda la confirmación del contrato actualizado.

Devuelve el vehículo respetando escrupulosamente la hora, oficina y política de combustible/batería establecidas en tu reserva, retirando tus pertenencias y entregando llaves, documentación y todos los extras alquilados (sillitas, GPS, etc.). Antes de entregar el vehículo, haz fotos de la carrocería, habitáculo, indicador de combustible/batería y cuentakilómetros; esto es fundamental en devoluciones fuera de horario mediante buzón. Evita nuevos daños, suciedad grave, retrasos no autorizados, entregas en lugares erróneos o falta de combustible según lo pactado. Solicita y conserva siempre el recibo de devolución firmado en el momento.