利用中のサポートと返却後の対応

まずは車両を安全な場所に停車させ、非常点滅表示灯（ハザードランプ）を点灯させて安全確保を行い、危険が伴う状態での運転を直ちに取りやめてください。貸渡契約書、予約詳細バウチャー、または返却受領証に記載されている緊急ロードサービスの電話番号へ連絡し、指示を仰いでください。連絡先が見当たらない場合は出発店舗へ直接ご連絡いただき、予約番号、現在地、ナンバープレート、故障の具体的な症状をお伝えください。人命や即座の安全確保に必要な場合を除き、無断でご自身で修理を行ったり、未承認のレッカーを手配したり、故障車両を走行させ続けたりしないでください。費用負担および補償の適用可否は契約約款に準じます。

必要です。傷がどれほど小さく見えても、へこみの有無や相手方の有無にかかわらず、必ず所定の事故・損傷対応手続きを行ってください。まずは日時、場所、損傷箇所が分かるように鮮明な写真を撮影し、速やかに出発店舗またはロードサービスへ連絡した上で、現地法令に基づき警察へ届出を行ってください。予約契約や渡航先の法令で定められた正規の手続きを怠った場合、補償制度や保険金支払いの適用対象外となる恐れがあります。傷を自己判断で放置したり、勝手に修理したり、現場で私的に示談することは固く禁じられています。

最優先で行うべきは全員の人身の安全確保です。必要に応じて直ちに現地の救急・警察へ緊急通報し、安全が確保できる場合は二次災害を防ぐため車両を安全な場所へ移動させてください。続いて、直ちにレンタカー会社またはロードサービスへ事故の一報を入れ、現地法令に従い警察署へ事故の届出を行い事故証明書番号を取得してください。事故現場、自車および相手車両の損傷、相手方の連絡先や保険情報を撮影・記録し、すべての書面証拠を保管してください。責任を認める発言をしたり、私的な示談を行ったり、警察を呼ばずに現場を立ち去ることは絶対にしないでください。軽微な損傷であっても正規の報告義務があります。

交通違反金、違法駐車反則金、有料道路通行料の未払い、およびこれらに伴う事務手数料は、原則としてお客様ご自身の負担となります。違反切符に記載された納付案内に従い、指定期日内に所定の機関（警察署・金融機関等）で納付を完了し、領収証書を必ず保管してください。店舗に違反通知が後日届いた場合や、レンタカー会社が立替納付を行った場合は、反則金相当額に加えて所定の事務管理手数料が後日クレジットカードへ請求されます。請求内容に誤りがあると思われる場合は、予約番号、違反切符、納付領収証、関連資料を添えて速やかにIXサポートチームへご連絡ください。

返却受領証（レシート）、予約インボイス、最終精算書はいずれも公的な支払証明や経費精算書類としてご利用いただけます。車両返却時に店頭で必ず返却受領証を受け取り、「予約管理」画面または予約確認メールから利用可能なPDF書類をダウンロードしてください。会社名義の宛名（インボイス）や所定の税務書類、明細の追加発行が必要な場合は、返却後にIXサポートチームへご申請ください。すべての精算が完全に完了するまで、出発時の貸渡契約書、返却票、最終請求書を一括して大切に保管してください。

まずは送付された最終請求書、貸渡契約書、追加加入サービス明細を照合し、請求項目、発生日時、金額を詳細にご確認ください。請求に明らかな誤りや不当な点があると思われる場合は、速やかにIXサポートチームへ異議申し立てを行ってください。その際、予約番号、出発・返却時の車況チェック票、日時入り車両写真・動画、返却直前の給油領収書、警察事故証明、店舗との書面やり取り等の証拠資料を必ず添付してください。調査が完了するまで、口頭の説明のみに頼らずすべての客観的な一次資料を保管してください。

まずは車両および身の回りの安全を確保し、貸渡契約書や予約書に記載された緊急ロードサービスまたは出発店舗へ直ちにご連絡ください。ドアを無理やりこじ開けたり、窓ガラスを割ったり、未承認の鍵業者を勝手に呼んだり、車両部品を破損させる恐れのある行為は絶対に行わないでください。鍵の紛失に伴う合鍵製作費、インロック開錠費用、レッカー費用、休車損害の負担および各種補償の適用可否は、貸渡契約書の規定に従います。

まずはご自身の安全を確保したうえで、直ちに現地の所轄警察署へ盗難届を提出し、受理番号（事故・事件証明）を取得してください。その後、速やかにレンタカー会社または緊急サポート窓口へ連絡し、警察の届出番号、予約情報、所持している車両の鍵、状況説明書類を提出してください。ご自身で車両を捜索したり、通報を遅らせたりしないでください。車両盗難補償には免責額、免責事項、お客様の保管管理義務が定められています。鍵を車内に放置した、施錠を怠った、通報が著しく遅れたなどの重大な過失がある場合、補償が一切適用されず全額実費賠償となる場合があります。

返却時にはまず店頭で暫定的な返却受領書が発行されますが、最終的な確定精算書の作成には、返却後の車両詳細点検、燃料精算、延長料金、現地オプション、損傷修理見積、有料道路のETC利用料金、駐車違反や反則金の照会等の状況によって日数を要する場合があります。自治体や道路公社からの通知が後日届くことで、返却後数日から数週間後に確定請求が発生することがあります。精算完了まで決済カード、予約確認書、返却票を保管し、最終請求書の明細をご確認ください。ご不明点がある場合はIXサポートチームへお問い合わせください。

ロードサービスの提供範囲は、加入された補償プラン、故障トラブルの原因、渡航先の提携規定によって異なりますが、一般にタイヤのパンク交換、バッテリー上がり（ジャンプスタート）、インロック開錠、緊急給油、脱輪・スタック引き上げ、レッカー移動などが対象となります。トラブル発生時はまず安全な場所へ停車し、予約書や貸渡契約書に記載された緊急ロードサービス番号へご連絡ください。差し迫った危険がある場合を除き、無断で民間の修理業者やレッカーを手配しないでください。燃料実費、未承認の修理、規定の距離・回数限度を超えるサービスは実費請求となる場合があります。