予約を管理する

受け取り前でセルフ変更に対応している予約は、「予約管理」で変更可能項目を確認できます。変更後は車両在庫、料金、補償、店舗サービス、キャンセル規定が再計算される場合があり、更新確認通知を受け取って初めて有効となります。受け取り後に返却日時や店舗等の変更が必要な場合は、直接店舗へ連絡し、その確認結果に従ってください。

対象となる直接予約は「予約管理」でキャンセル手続きが可能です。キャンセル送信後は確認メールまたは予約ステータスの更新をお待ちください。確認が届くまではキャンセル完了と判断しないでください。

キャンセル料の有無は予約レート、決済方法、キャンセル時刻によります。無料キャンセル対象の場合は期限とタイムゾーンをご確認ください。期限超過、一部事前決済、現地払いプランでは一部または全額の費用が発生する場合があります。来店遅延、書類やカード不備で出発できない場合もノーショー扱いとなる場合があります。予約確認書のキャンセル規定をご確認ください。

ノーショー（未受取）とは、指定時刻に受け取り場所へ来店されない場合、または必要書類不備、主運転者の不一致、カード限度額不足、資格確認未了などにより車両をお渡しできない状態を指します。ノーショー時の返金や費用負担は予約規約に準じ、返金不可となる場合もあります。遅れる見込みがある場合は、予約時刻前に店舗またはIXサポートへご連絡ください。

空港受け取りでフライト情報を登録済みの場合、店舗側で遅延状況を把握できる場合がありますが、自動的に車両が確保されるわけではありません。遅延・変更・欠航時は予約詳細に表示された店舗電話番号へ連絡し、予約番号と新しい到着予定時刻を伝えてください。車両確保は営業時間、在庫、店舗確認によります。

利用期間の延長は、当初の返却予定時刻前に店舗へ連絡し、車両の空き状況、追加料金、補償継続の確認を受ける必要があります。主運転者の変更は単なる情報変更ではなく、新しい運転者が免許・年齢・クレジットカード等の要件を再審査され、契約の再作成・調整が必要となります。書面による確認なしに無断で延長したり、未登録者に運転させたりしないでください。

翌日への自動繰り越し保持はされません。予定時刻に来店できない場合は、当初の受け取り時刻前に店舗またはIXサポートへ連絡し、新しい到着予定をお伝えください。連絡なく予約時刻から1時間以上経過した場合、予約はキャンセルされる可能性があります。店舗が翌日受け取りに同意した場合でも、車両・料金・サービスは再確認が必要であり、元の予約が自動継続されるわけではありません。

予約完了後、車両のアップグレード可否は在庫状況および予約規定によります。受け取り前に予約変更や再予約が可能か確認するか、店舗到着時に店頭でアップグレード可否をご相談ください。ただし差額料金や追加デポジットが必要となり、空車保証はございません。免許区分、乗車定員、燃料や補償条件が変わる場合、店舗にて新車クラスの条件で再審査されます。

すでに予約が確定している場合は、IXサポートへご連絡ください。更新後は新しいメールアドレスで予約、変更、キャンセル、緊急通知が確実に受信できることをご確認ください。連絡先情報の変更は主運転者やクレジットカードの変更とは異なり、別途規定に基づく確認が必要となります。

返金状況は「予約管理」画面、キャンセル確認メール、または元の予約プラットフォームでご確認いただけます。承認された返金は通常元の支払い口座へ返金されますが、着金時期は決済手段およびカード発行会社によって異なります。返金通知は必ずしも即時着金を意味しません。所定の処理期間を過ぎても反映されない場合は、予約番号、返金通知、決済情報をご用意の上、IXサポートへお問い合わせください。

必ずしもそうとは限りません。返金通知は予約のキャンセル、返金承認、金額調整、または元決済の取り消しを示す場合があり、通知のみで正式にキャンセルされたかを断定することはできません。「予約管理」で最新のステータスを確認するか、キャンセル確認メールをご確認ください。