租期中支援與還車後處理

請先將車輛停在安全地點，開啟必要警示並避免繼續駕駛可能存在安全風險的車輛，並使用租賃協議、訂單詳情或還車收據中的道路救援電話聯絡協助。若無法找到救援聯絡方式，請聯絡取車門店；請提供訂單編號、車輛位置、車輛牌照和故障情況。除即時安全需要外，請不要自行維修、安排非授權拖車或繼續駕駛存在安全風險的車輛，相關費用和保障適用性以合約為準。

需要。無論損傷看起來多輕微、是否凹陷或是否涉及第三方，都請按事故／損傷流程處理： 先拍照記錄時間地點和損傷，再儘快通知門店或道路救援，並按當地法規完成必要報告。未完成訂單或取車地要求的程序，可能影響保障和理賠；請不要自行忽略、修復或私下處理。

第一步是確保人身安全： 必要時聯絡當地緊急服務，並在安全情況下將車輛移離危險位置。隨後立即通知租車公司或道路救援，按當地法規取得警方或相關記錄；拍攝現場、車輛和第三方資料，並保存所有書面證據。請不要私下和解、承認責任或擅自離開現場；即使損傷輕微，也應按訂單和當地規定完成報告。

交通罰單、停車費、道路收費違規及相關行政費用通常由租客承擔。請按罰單指引在期限內處理並保留付款證明；如門店先收到或代為處理，可能會在後續帳單中向您收取罰款、停車費及合理管理費。若您認為費用有誤，請儘快提供訂單編號、罰單、付款證明和相關證據聯絡 IX 支援團隊。

還車收據、訂單發票和最終帳單均可作為付款或報銷證明。請在還車時向門店索取收據，並在訂單管理頁或確認郵件中下載可用文件；如需正式發票、公司抬頭或補充資料，請向 IX 支援團隊申請。建議將取車合約、還車收據和最終帳單一併保存至費用完全結清。

請先核對最終帳單、租賃協議和已選服務，確認費用的項目、日期和金額。若認為收費有誤，請儘快透過 IX 支援團隊提交異議，並附上訂單編號、取還車記錄、車輛照片／影片、燃油小票、事故或警方文件、帳單和與門店的書面溝通。請在爭議處理期間保留全部原始資料，避免只通過口頭描述提出申訴。

請確保車輛和隨身物品安全，並立即聯絡訂單或租賃協議中的道路救援／取車門店。不要強行撬鎖、破壞車窗、使用未經批准的鎖匠，或自行啟動可能損壞車輛的部件。鑰匙遺失、開鎖、拖車、備用鑰匙和相關損失的費用及保障適用性，均以訂單和租賃協議為準。

請先確保自身安全，並立即聯絡當地警方報案；隨後儘快通知租車公司或道路救援，按其指引提供警方記錄、訂單資料、車輛鑰匙及其他證明。不要自行尋找車輛或延遲報告。盜竊保障通常可能設有自負額、除外責任和客戶義務；例如未妥善保管鑰匙、未鎖車或未按要求報告，可能影響保障適用性，最終以租賃協議為準。

還車後，門店可能先提供還車收據；最終帳單的生成時間會受車輛檢查、燃油、延租、門店加購、損壞處理、停車費、通行費或罰單等影響。部分費用可能在還車後較晚才由相關機構通知門店，因此可能隨後出現。請保留付款卡、訂單和還車資料，並以最終帳單的費用明細為準；如有疑問，請及時聯絡 IX 支援團隊查詢。

道路救援的服務範圍取決於您購買的套餐、故障原因和取車地規定，可能涵蓋爆胎、搭電、鑰匙鎖在車內、送油、脫困或拖車等項目。發生問題時，請先在安全地點停車，再使用訂單或租賃協議中的救援電話聯絡；除非涉及即時安全，請不要自行安排維修或拖車。燃油、未授權維修、超出保障範圍或限額的服務可能另行收費。