管理預訂

取車前，如訂單支援自助變更，您可在「管理訂單」查看可修改項目。變更後，車輛庫存、價格、保障、門店服務或取消條件可能重新計算；只有收到更新後的確認通知，變更才算生效。取車後如需調整還車時間、地點或其他租賃內容，請直接聯絡門店，並以門店確認結果為準。

直接預訂且符合條件的訂單可在「管理訂單」處理。提交取消後，請等待取消確認電郵或訂單狀態更新；未收到確認前，不應假設訂單已經取消。

是否收取取消費用取決於訂單費率、支付方式、取消時間。若訂單顯示免費取消，請注意截止時間和對應時區；超過截止時間、部分預付或到店付方案，可能產生部分或全額費用。未按時到店、證件或付款卡不符合要求導致無法取車，也可能按未取車規則處理。請以訂單確認頁的取消政策為準。

未取車(no show)是指您未在規定時間到達取車點，或因未滿足取車條件而無法交車，例如未攜帶所需證件、主駕駛人與訂單不符、付款卡額度不足或未完成資格核驗。未取車的退款與費用處理以訂單條款為準，部分訂單可能不予退款。若預計遲到，請在原定取車時間前主動聯絡門店或IX支援團隊。

如您的機場取車訂單已填寫航班資訊，門店可能據此了解延誤情況，但這不表示車輛一定會自動保留。航班延誤、改簽或取消後，請儘快使用訂單詳情中顯示的電話聯絡門店，並說明訂單編號和新的預計抵達時間；能否保留車輛取決於營業時間、庫存和門店確認。

延長租期須在原定還車時間前聯絡門店，並以車輛後續庫存、價格及保障延續的確認結果為準。更換主駕駛人不是簡單的資料修改：新的主駕駛人須重新滿足駕照、年齡、付款卡和其他資格要求，且可能需要由門店重新建立或調整合約。未經書面確認，請不要擅自延長租期或讓未登記人員駕駛。

不會自動保留至翌日。若預計無法按時到店，請在原取車時間前聯絡門店或IX支援團隊，說明新的預計到店時間。若未聯絡且超過預約取車時間 1 小時仍未到店，訂單可能被取消；即使門店同意改至翌日，車輛、價格和服務也須重新由門店確認，不能視為原訂單自動延續。

預訂完成後，能否升級車輛取決於庫存和訂單規則。您可在取車前查看是否支援修改或取消後重新預訂；到店時也可向門店詢問升級可能性，但需支付價格差額和可能的額外押金，且無法保證有車。若升級會影響駕照資格、座位、燃油或保障要求，門店會以新車組條件重新核驗。

如訂單已經生成，請聯絡IX支援團隊處理。更新後，請確認新的電子郵件能夠收到訂單、變更、取消及緊急通知。請注意，變更聯絡資料不等於更換主駕駛人或付款卡，這些項目須按訂單規則另行核驗。

退款狀態可在訂單管理頁、取消確認電郵或原預訂平台中查看。獲批退款通常會原路退回至原付款帳戶，但到帳時間取決於支付工具和發卡行；退款通知不一定等同於已到帳。若超過該工具告知的處理時限，請準備訂單編號、退款通知和付款資料聯絡IX支援團隊查詢。

不一定。退款通知可能表示訂單已取消、退款已獲批准、訂單金額調整，或原付款被撤銷；單憑通知無法判斷訂單是否已正式取消。請在「管理訂單」查看最新狀態，或以取消確認電郵為準。